Lifecycle Marketing That Turns First-Time Customers Into Long-Term RelationshipsLifecycle Marketing biến khách hàng lần đầu thành mối quan hệ lâu dài

Before creating emails, text messages, loyalty campaigns, or automated flows, we examine how customers currently interact with the business.Trước khi tạo email, tin nhắn, chương trình thành viên hoặc quy trình tự động, chúng tôi xem xét cách khách hàng hiện đang tương tác với doanh nghiệp.

We identify the steps customers take, the information they receive, the questions they may have, the actions they may abandon, and the opportunities for follow-up.Chúng tôi xác định những bước khách hàng thực hiện, thông tin họ nhận được, câu hỏi có thể phát sinh, hành động bị bỏ dở và cơ hội chăm sóc tiếp theo.

The goal is to create a practical map from initial awareness to repeat business and advocacy.Mục tiêu là xây dựng bản đồ thực tế từ khi khách hàng biết đến doanh nghiệp cho đến khi quay lại và chủ động giới thiệu thương hiệu.

• Google Search
• Google Business Profile
• Social mediaMạng xã hội
• Paid advertisingQuảng cáo trả phí
• A websiteWebsite
• Online orderingNền tảng đặt món trực tuyến
• Appointment bookingHệ thống đặt lịch
• A referralLời giới thiệu
• A local eventSự kiện địa phương
• An in-store visitLần ghé cửa hàng
• A phone callCuộc gọi
• A QR codeQR code
• We then review what happens after the first interaction.Sau đó, chúng tôi xem xét điều gì xảy ra sau lần tương tác đầu tiên.

Some businesses already have customer information, email lists, loyalty programs, booking systems, or text-message tools, but these resources are not being used consistently.Một số doanh nghiệp đã có dữ liệu khách hàng, danh sách email, chương trình thành viên, hệ thống đặt lịch hoặc công cụ nhắn tin nhưng chưa sử dụng những nguồn lực này một cách nhất quán.

A business should not have to start from zero every time it launches a new promotion.Doanh nghiệp không nên phải bắt đầu lại từ con số không mỗi khi triển khai một chương trình mới.

Building an owned customer list allows the business to communicate with people who have chosen to stay connected.Việc xây dựng danh sách khách hàng do doanh nghiệp quản lý giúp thương hiệu tiếp tục giao tiếp với những người đã chủ động lựa chọn duy trì kết nối.

We help businesses create clear reasons for customers to subscribe, while avoiding unnecessary data collection.Chúng tôi giúp doanh nghiệp xây dựng lý do rõ ràng để khách hàng đăng ký, đồng thời hạn chế thu thập những dữ liệu không cần thiết.

Email and SMS communication should be sent only through appropriate platforms and to contacts who have provided the required permission.Email và SMS chỉ nên được gửi qua nền tảng phù hợp và đến những khách hàng đã cung cấp sự đồng ý cần thiết.

• How customer information is collectedThông tin khách hàng đang được thu thập như thế nào
• Where customer data is storedDữ liệu được lưu trữ ở đâu
• Whether contact records are organizedDanh sách liên hệ có được tổ chức hay không
• Which messages are already being sentNhững loại thông điệp nào đang được gửi
• What happens after a purchase or appointmentĐiều gì xảy ra sau khi khách mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ
• How reviews are requestedDoanh nghiệp đang yêu cầu review như thế nào
• Whether inactive customers are contactedKhách hàng không còn hoạt động có được tái kết nối hay không
• Whether different customer groups receive relevant informationCác nhóm khách hàng khác nhau có nhận thông tin phù hợp hay không
• Which platforms are connectedNhững nền tảng nào đang được kết nối
• What performance information is availableDoanh nghiệp có thể xem những dữ liệu hiệu suất nào
• The audit helps identify immediate improvements and longer-term opportunities.Quá trình đánh giá giúp xác định những cải thiện có thể thực hiện sớm và các cơ hội phát triển dài hạn.
• Customer List BuildingXây dựng danh sách khách hàng
• Website formsBiểu mẫu website
• Newsletter registrationĐăng ký nhận bản tin
• Online orderingĐặt món trực tuyến
• Appointment bookingĐặt lịch hẹn
• Loyalty enrollmentĐăng ký thành viên
• Event registrationĐăng ký sự kiện
• QR codesQR code
• In-store sign-upĐăng ký trực tiếp tại cửa hàng
• Customer surveysKhảo sát khách hàng
• Promotional campaignsChiến dịch quảng bá
• Consultation requestsYêu cầu tư vấn

The first message after someone subscribes, books, orders, or requests information can shape the customer’s expectations.Thông điệp đầu tiên sau khi khách hàng đăng ký, đặt lịch, đặt món hoặc yêu cầu thông tin có thể ảnh hưởng đến kỳ vọng của họ đối với doanh nghiệp.

The purpose is not to overwhelm a new customer with immediate promotions.Mục đích không phải là ngay lập tức gửi quá nhiều quảng cáo cho khách hàng mới.

The purpose is to make the first experience clear, useful, and consistent with the brand.Mục đích là giúp trải nghiệm đầu tiên trở nên rõ ràng, hữu ích và nhất quán với thương hiệu.

• A brand introductionGiới thiệu thương hiệu
• Confirmation of the customer’s actionXác nhận hành động của khách hàng
• Important service informationThông tin quan trọng về dịch vụ
• Store hours and directionsGiờ mở cửa và chỉ đường
• Appointment preparationHướng dẫn chuẩn bị trước lịch hẹn
• Ordering instructionsHướng dẫn đặt hàng
• Frequently asked questionsCâu hỏi thường gặp
• What to expect during the visitNhững điều khách hàng có thể mong đợi
• Contact informationThông tin liên hệ
• A clear next stepBước tiếp theo rõ ràng

Not every interested person is ready to purchase immediately.Không phải mọi người quan tâm đều sẵn sàng mua hàng ngay lập tức.

Some customers need more information, examples, reviews, pricing guidance, service explanations, or time before making a decision.Một số khách hàng cần thêm thông tin, hình ảnh thực tế, đánh giá, hướng dẫn về giá, nội dung giải thích dịch vụ hoặc thêm thời gian trước khi đưa ra quyết định.

Blue Black Ocean can help develop a lead-nurturing sequence that provides useful communication over time.Blue Black Ocean có thể xây dựng chuỗi nội dung nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, cung cấp thông tin hữu ích theo thời gian.

Lead nurturing should help the customer make an informed decision rather than pressure them with repeated sales messages.Hoạt động nuôi dưỡng cần giúp khách hàng đưa ra quyết định có đủ thông tin, thay vì gây áp lực bằng những thông điệp bán hàng lặp lại.

• Service explanationsGiải thích dịch vụ
• Frequently asked questionsCâu hỏi thường gặp
• Customer reviewsĐánh giá khách hàng
• Before-and-after examplesHình ảnh trước và sau
• Product recommendationsGợi ý sản phẩm
• Educational contentNội dung cung cấp kiến thức
• Business introductionsGiới thiệu doanh nghiệp
• Booking guidanceHướng dẫn đặt lịch
• Consultation remindersNhắc lịch tư vấn
• Relevant offersChương trình phù hợp
• Answers to common concernsGiải đáp những lo ngại phổ biến

Customers do not always complete the action they begin.Khách hàng không phải lúc nào cũng hoàn tất hành động mà họ đã bắt đầu.

They may visit an ordering page without completing a purchase, begin an appointment request without confirming, submit partial information, or ask a question without responding to the follow-up.Họ có thể truy cập trang đặt món nhưng chưa thanh toán, bắt đầu đặt lịch nhưng chưa xác nhận, chỉ cung cấp một phần thông tin hoặc đặt câu hỏi nhưng không tiếp tục phản hồi.

When the platform supports appropriate tracking, Blue Black Ocean can help plan reminder communication for incomplete actions.Khi nền tảng hỗ trợ khả năng theo dõi phù hợp, Blue Black Ocean có thể giúp xây dựng thông tin nhắc nhở dành cho những hành động chưa hoàn tất.

The message should be helpful, timely, and limited. It should not make customers feel watched or pressured.Thông điệp cần hữu ích, đúng thời điểm và có giới hạn. Nó không nên khiến khách hàng cảm thấy bị theo dõi hoặc gây áp lực.

• Incomplete appointment remindersNhắc hoàn tất đặt lịch
• Abandoned online-order remindersNhắc đơn hàng trực tuyến chưa hoàn tất
• Unfinished inquiry follow-upTheo dõi yêu cầu tư vấn
• Consultation remindersNhắc lịch tư vấn
• Saved service or product remindersNhắc sản phẩm hoặc dịch vụ đã quan tâm
• A direct link back to the next stepCung cấp đường dẫn trực tiếp để tiếp tục
• Assistance when the customer encountered a problemHỗ trợ khi khách hàng gặp khó khăn

Clear operational communication can improve the customer experience before the service even begins.Giao tiếp vận hành rõ ràng có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng ngay cả trước khi dịch vụ bắt đầu.

These messages should support the customer experience and reduce confusion.Những thông điệp này cần hỗ trợ trải nghiệm và giảm sự nhầm lẫn.

Operational messages and promotional messages should also be clearly distinguished.Nội dung vận hành và nội dung quảng bá cũng cần được phân biệt rõ ràng.

• Appointment confirmationXác nhận lịch hẹn
• Appointment remindersNhắc lịch
• Preparation instructionsHướng dẫn chuẩn bị
• Rescheduling informationThông tin đổi lịch
• Order confirmationXác nhận đơn hàng
• Pickup informationHướng dẫn nhận món
• Location and parking detailsĐịa điểm và thông tin đỗ xe
• Delay notificationsThông báo trì hoãn
• Follow-up instructionsHướng dẫn sau dịch vụ
• Contact informationThông tin liên hệ

The relationship should not end when the payment is completed.Mối quan hệ không nên kết thúc khi khách hàng hoàn tất thanh toán.

A thoughtful follow-up can help the business confirm satisfaction, provide useful information, and prepare the customer for a future visit.Một hoạt động chăm sóc phù hợp giúp doanh nghiệp xác nhận sự hài lòng, cung cấp thông tin hữu ích và chuẩn bị cho lần quay lại trong tương lai.

The timing and message should reflect the actual product or service experience.Thời điểm và thông điệp cần phù hợp với trải nghiệm thực tế của từng sản phẩm hoặc dịch vụ.

• A thank-you messageLời cảm ơn
• Care or maintenance instructionsHướng dẫn chăm sóc hoặc bảo quản
• Product-use guidanceHướng dẫn sử dụng sản phẩm
• A satisfaction checkKiểm tra mức độ hài lòng
• Support informationThông tin hỗ trợ
• A review requestYêu cầu đánh giá
• A recommendation for the next serviceGợi ý dịch vụ tiếp theo
• A reorder reminderNhắc mua lại sản phẩm
• A future appointment suggestionĐề xuất lịch hẹn trong tương lai
• Related educational contentNội dung cung cấp kiến thức liên quan

Online reviews can help potential customers understand the experiences of people who have already used the business.Đánh giá trực tuyến giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về trải nghiệm của những người đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Blue Black Ocean can help create a review-request process that is easy for customers to follow.Blue Black Ocean có thể hỗ trợ xây dựng quy trình yêu cầu review thuận tiện cho khách hàng.

Review requests should be respectful and should never involve fabricated, purchased, or misleading reviews.Việc yêu cầu đánh giá cần được thực hiện một cách tôn trọng và không bao gồm đánh giá giả, mua đánh giá hoặc gây hiểu lầm.

The business should also respond professionally to both positive and critical feedback.Doanh nghiệp cũng cần phản hồi chuyên nghiệp với cả đánh giá tích cực và ý kiến phê bình.

• Choosing an appropriate time to request feedbackLựa chọn thời điểm phù hợp để yêu cầu phản hồi
• Writing a clear requestViết lời đề nghị rõ ràng
• Providing a direct review linkCung cấp đường dẫn trực tiếp đến trang đánh giá
• Creating QR code materialsTạo tài liệu QR code
• Adding review requests to follow-up emailsThêm yêu cầu review vào email chăm sóc
• Training staff on how to mention reviewsHướng dẫn nhân viên đề cập đến review
• Organizing responses to customer feedbackTổ chức việc phản hồi đánh giá
• Identifying recurring service concernsXác định những vấn đề dịch vụ thường xuyên xuất hiện

Not every customer should receive every message.Không phải mọi khách hàng đều nên nhận tất cả các thông điệp.

Segmentation helps businesses organize customers into practical groups based on information relevant to the relationship.Phân nhóm giúp doanh nghiệp sắp xếp khách hàng dựa trên những thông tin có liên quan đến mối quan hệ.

For many local businesses, a few meaningful groups are more useful than a complicated system that no one maintains.Đối với nhiều doanh nghiệp địa phương, một số nhóm có ý nghĩa sẽ hữu ích hơn một hệ thống phức tạp nhưng không được duy trì.

• New subscribersNgười mới đăng ký
• First-time customersKhách hàng lần đầu
• Repeat customersKhách hàng quay lại
• Frequent customersKhách hàng thường xuyên
• Customers interested in a particular serviceNgười quan tâm đến một dịch vụ cụ thể
• Customers who ordered a particular productKhách từng mua một sản phẩm cụ thể
• Customers with upcoming appointmentsNgười có lịch hẹn sắp tới
• Customers who have not returned recentlyKhách đã lâu chưa quay lại
• Loyalty membersThành viên chương trình thân thiết
• Event participantsNgười tham gia sự kiện
• Potential customers who requested informationKhách hàng tiềm năng từng yêu cầu thông tin
• Segmentation should remain understandable and manageable.Cách phân nhóm cần dễ hiểu và có khả năng quản lý.

Email can support ongoing customer relationships when messages are useful, recognizable, and appropriately timed.Email có thể hỗ trợ mối quan hệ lâu dài khi nội dung hữu ích, dễ nhận diện và được gửi đúng thời điểm.

Depending on the project, our support may include strategy, writing, visual design, audience selection, scheduling, testing, and performance review.Tùy theo dự án, công việc có thể bao gồm chiến lược, viết nội dung, thiết kế hình ảnh, lựa chọn nhóm khách hàng, lên lịch, thử nghiệm và đánh giá hiệu suất.

We do not recommend sending emails simply to maintain a high volume.Chúng tôi không đề xuất gửi email chỉ để duy trì số lượng lớn.

Each message should have a clear reason to exist.Mỗi email cần có lý do rõ ràng để xuất hiện trong hộp thư của khách hàng.

• Welcome emailsEmail chào mừng
• Monthly newslettersBản tin hằng tháng
• Product announcementsThông báo sản phẩm
• Service updatesCập nhật dịch vụ
• Seasonal campaignsChiến dịch theo mùa
• Customer educationNội dung cung cấp kiến thức
• Appointment remindersNhắc lịch hẹn
• Reorder communicationNhắc mua lại sản phẩm
• Loyalty updatesThông tin thành viên
• Event invitationsLời mời tham gia sự kiện
• Re-engagement emailsEmail tái kết nối
• Review requestsYêu cầu đánh giá

Text messages can be useful for timely information, but they require careful use.Tin nhắn có thể hữu ích đối với những thông tin cần được truyền tải đúng thời điểm, nhưng cần được sử dụng thận trọng.

Messages should be concise, relevant, and sent at a reasonable frequency.Nội dung cần ngắn gọn, có liên quan và được gửi với tần suất hợp lý.

Blue Black Ocean does not support purchasing contact lists or sending unsolicited promotional messages.Blue Black Ocean không hỗ trợ mua danh sách liên hệ hoặc gửi thông điệp quảng bá không được yêu cầu.

• Appointment remindersNhắc lịch hẹn
• Order-ready notificationsThông báo đơn hàng sẵn sàng
• Time-sensitive updatesCập nhật cần thiết
• Loyalty announcementsThông báo chương trình thành viên
• Event remindersNhắc sự kiện
• Limited promotional campaignsMột số chiến dịch quảng bá có giới hạn
• Re-engagementTái kết nối
• Direct links to booking or orderingĐường dẫn trực tiếp đến đặt lịch hoặc đặt món

A loyalty program should create a real reason for customers to return.Chương trình khách hàng thân thiết cần tạo ra lý do thực tế để khách hàng quay lại.

It should not exist only because a competitor has one.Nó không nên được xây dựng chỉ vì đối thủ cạnh tranh cũng đang có một chương trình tương tự.

Blue Black Ocean can help plan loyalty and retention campaigns around the customer experience and economics of the business.Blue Black Ocean có thể hỗ trợ xây dựng chương trình dựa trên trải nghiệm khách hàng và điều kiện kinh doanh thực tế.

The reward structure should be simple enough for customers to understand and practical enough for the business to maintain.Cơ chế cần đủ đơn giản để khách hàng hiểu và đủ thực tế để doanh nghiệp duy trì.

• Visit-based rewardsPhần thưởng theo số lần ghé
• Purchase-based rewardsPhần thưởng theo giá trị mua hàng
• Early accessQuyền tiếp cận sớm
• Birthday or anniversary communicationThông tin sinh nhật hoặc ngày kỷ niệm
• Member-only products or servicesSản phẩm hoặc dịch vụ dành riêng cho thành viên
• Referral recognitionGhi nhận hoạt động giới thiệu
• Loyalty milestonesCác mốc thành viên
• Personalized recommendationsGợi ý được cá nhân hóa
• Returning-customer offersChương trình dành cho khách quay lại
• VIP customer communicationGiao tiếp với nhóm khách hàng VIP

Some products and services have a natural repeat cycle.Một số sản phẩm và dịch vụ có chu kỳ sử dụng lặp lại tự nhiên.

A customer may need another appointment, replacement product, maintenance service, seasonal visit, or reorder after a reasonable period.Khách hàng có thể cần một lịch hẹn khác, sản phẩm thay thế, dịch vụ bảo trì, lần ghé theo mùa hoặc mua lại sau một khoảng thời gian phù hợp.

Blue Black Ocean can help identify these cycles and develop appropriate reminders.Blue Black Ocean có thể giúp xác định các chu kỳ này và xây dựng nội dung nhắc nhở phù hợp.

These messages should be based on realistic customer needs, not an attempt to create unnecessary urgency.Thông điệp cần dựa trên nhu cầu thực tế, không cố tạo ra cảm giác khẩn cấp không cần thiết.

• Nail maintenance remindersNhắc bảo dưỡng bộ nail
• Follow-up beauty appointmentsNhắc lịch làm đẹp tiếp theo
• Wellness service remindersNhắc sử dụng dịch vụ wellness
• Product reordersNhắc mua lại sản phẩm
• Seasonal menu announcementsThông báo thực đơn theo mùa
• Regular maintenance remindersNhắc dịch vụ bảo trì định kỳ
• Recurring consultationsNhắc lịch tư vấn lặp lại
• Membership renewal communicationThông báo gia hạn thành viên

Customers become inactive for many reasons.Khách hàng ngừng tương tác vì nhiều lý do.

They may move, change routines, forget about the business, have an unresolved concern, or simply need a new reason to return.Họ có thể chuyển nơi ở, thay đổi thói quen, quên doanh nghiệp, có một vấn đề chưa được giải quyết hoặc đơn giản là chưa có lý do mới để quay lại.

Blue Black Ocean can help develop re-engagement campaigns for customers who have not interacted with the business within an appropriate period.Blue Black Ocean có thể hỗ trợ xây dựng chiến dịch tái kết nối với những khách hàng đã không tương tác trong một khoảng thời gian phù hợp.

The objective is to reopen the relationship respectfully—not to continue contacting people who are no longer interested.Mục tiêu là mở lại mối quan hệ một cách tôn trọng, không tiếp tục liên hệ với những người không còn quan tâm.

• A reminder of the businessNhắc lại về doanh nghiệp
• New product or service updatesThông tin sản phẩm hoặc dịch vụ mới
• A message from the ownerThông điệp từ chủ doanh nghiệp
• Seasonal relevanceNội dung phù hợp theo mùa
• A customer surveyKhảo sát khách hàng
• A request to update preferencesĐề nghị cập nhật sở thích
• An invitation to returnLời mời quay lại
• A carefully selected offerChương trình được lựa chọn cẩn thận
• An option to stop receiving messagesLựa chọn ngừng nhận thông tin

Satisfied customers can become valuable advocates for a local business.Khách hàng hài lòng có thể trở thành những người giới thiệu có giá trị cho doanh nghiệp địa phương.

Blue Black Ocean can help develop a practical referral strategy that makes it easier for customers to recommend the business.Blue Black Ocean có thể giúp xây dựng chiến lược giới thiệu thực tế, giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ doanh nghiệp với người khác.

Any referral reward or promotional terms should be explained clearly.Mọi quyền lợi hoặc điều kiện của chương trình giới thiệu cần được giải thích rõ ràng.

• Referral cardsThẻ giới thiệu
• Email referral requestsEmail đề nghị giới thiệu
• Shareable linksĐường dẫn có thể chia sẻ
• Customer appreciation messagesThông điệp tri ân
• Community recognitionGhi nhận trong cộng đồng
• Referral benefitsQuyền lợi giới thiệu
• User-generated content requestsYêu cầu nội dung do khách hàng tạo
• Customer story campaignsChiến dịch kể câu chuyện khách hàng
• Social media sharing promptsLời mời chia sẻ trên mạng xã hội

Customer relationship management tools can help organize contacts, communication, preferences, and follow-up activities.Công cụ quản lý quan hệ khách hàng có thể giúp doanh nghiệp sắp xếp thông tin liên hệ, hoạt động giao tiếp, sở thích và công việc theo dõi.

Complex custom development, large migrations, or specialized compliance requirements may require additional technical providers.Việc phát triển tùy chỉnh phức tạp, chuyển dữ liệu quy mô lớn hoặc các yêu cầu tuân thủ chuyên biệt có thể cần thêm nhà cung cấp kỹ thuật phù hợp.

• Reviewing available CRM optionsĐánh giá những lựa chọn CRM phù hợp
• Organizing customer fieldsTổ chức các trường dữ liệu khách hàng
• Importing appropriate contact dataNhập dữ liệu liên hệ phù hợp
• Removing obvious duplicatesLoại bỏ những dữ liệu trùng lặp rõ ràng
• Creating customer segmentsTạo nhóm khách hàng
• Connecting compatible website formsKết nối biểu mẫu website tương thích
• Connecting booking or ordering toolsKết nối nền tảng đặt lịch hoặc đặt hàng
• Setting up basic automated workflowsThiết lập quy trình tự động cơ bản
• Creating message templatesTạo mẫu thông điệp
• Establishing staff processesXây dựng quy trình cho nhân viên
• Reviewing access permissionsRà soát quyền truy cập
• We focus on systems the business can realistically maintain.Chúng tôi tập trung vào những hệ thống doanh nghiệp có thể duy trì trong thực tế.

Customers may interact with the business through several channels before and after purchasing.Khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh trước và sau khi mua hàng.

The goal is not to send the same message everywhere.Mục tiêu không phải là gửi cùng một nội dung ở tất cả mọi nơi.

The goal is to make the customer experience feel connected and consistent across relevant touchpoints.Mục tiêu là làm cho trải nghiệm khách hàng được kết nối và nhất quán trên những điểm tiếp xúc phù hợp.

• Website
• Email
• SMS
• Social mediaMạng xã hội
• Google Business Profile
• Online bookingĐặt lịch trực tuyến
• Online orderingĐặt món trực tuyến
• Phone callsCuộc gọi
• In-store communicationGiao tiếp tại cửa hàng
• Paid advertisingQuảng cáo trả phí
• Review platformsNền tảng đánh giá
• Printed QR codesQR code in ấn

Automated systems cannot create strong relationships if the messages are unclear or impersonal.Hệ thống tự động không thể tạo ra quan hệ tốt nếu thông điệp thiếu rõ ràng hoặc quá máy móc.

The creative direction should remain consistent with the business’s broader brand and marketing.Định hướng sáng tạo cần duy trì sự nhất quán với thương hiệu và các hoạt động marketing khác.

• Email copywritingViết nội dung email
• SMS copywritingViết nội dung SMS
• Email headers and graphicsThiết kế banner và hình ảnh email
• Promotional designsThiết kế chương trình quảng bá
• Loyalty materialsTài liệu khách hàng thân thiết
• Review-request cardsThẻ yêu cầu review
• QR code displaysBảng QR code
• Landing pagesLanding page
• Customer guidesTài liệu hướng dẫn khách hàng
• Follow-up templatesMẫu chăm sóc
• Video messagesVideo truyền tải thông điệp
• Founder-led communicationNội dung từ chủ doanh nghiệp

Lifecycle marketing should be evaluated using metrics connected to the business objective.Lifecycle Marketing cần được đánh giá thông qua những chỉ số gắn với mục tiêu kinh doanh.

Not every business will have access to every measurement immediately.Không phải doanh nghiệp nào cũng có thể theo dõi tất cả chỉ số ngay lập tức.

We begin with the information that is available, improve tracking where practical, and explain what the results mean for the business.Chúng tôi bắt đầu từ những dữ liệu đang có, cải thiện khả năng theo dõi khi phù hợp và giải thích ý nghĩa của kết quả đối với doanh nghiệp.

• List growthSự phát triển của danh sách
• Subscription sourcesNguồn khách hàng đăng ký
• Delivery performanceKhả năng gửi email thành công
• Email engagementMức độ tương tác với email
• Link activityHoạt động nhấp vào liên kết
• Unsubscribe activitySố lượng ngừng đăng ký
• Appointment completionTỷ lệ hoàn tất lịch hẹn
• Repeat purchasesMua hàng lặp lại
• Return visitsLượt quay lại
• Re-engagementHiệu quả tái kết nối
• Review activityHoạt động đánh giá
• Loyalty participationMức độ tham gia chương trình thành viên
• Customer retentionKhả năng giữ chân khách hàng
• Revenue connected to campaigns when trackableDoanh thu từ chiến dịch khi có thể theo dõi
• Customer Lifetime Value when sufficient data is availableGiá trị vòng đời khách hàng khi có đủ dữ liệu